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手机维修店选址、运营,与客户有效沟通.

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发表于 2020-5-22 14:14:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

 

      手机维修店选址、运营,与客户有效沟通

                                    

                                     作者:薛可心      联系电话: 13206551758 


                                             

   开店容易守店难?如何做好店铺的选址、运营。现在的店铺普遍问题,开维修门店当老板的痛,如何理解与客户进行有效沟通、合理规避风险?通过内容分享来有效做出店铺选址、前期运营、有效沟通。


关键词:店铺选址1;运营2;有效沟通3;


                                  引 


   手机行业的出现是在上世纪90年代初,在中国快速发展了几十年了,市场保有量极大,据相关部门报告,报告指出,中国智能设备的保有量将在2023年达到58亿台。

    国家有关规定,电子产品的标准故障率应低于3%,但据一家不愿透露姓名的零售商称,我国的手机故障率(返修率)已达到10%-15%,有的甚至在50%以上。

   庞大的市场拥有量决定着一个潜在的庞大市场维修量,包含着一个巨大的市场利益空间!应运而生的是手机维修店,有时我们在抱怨生意不好的时候,很多中高端客户却找不到真正的手机维修店,那么手机维修店的选址和运营就显得尤其的重要,善于沟通、换位思考,也显得尤为重要。

                      

                               第1章  店铺选址


1.1  位置决定成败

1.1.1 流量大的店铺

    首先衡量自身的资金,手机维修店最大的成本就是房租,流量大的店铺意味着店租成本高,前期投入大,在自身能承受范围内理性投资,留出店铺运营的现金流。

1.1.2 考察位置

记住6个要点,01.方便客流到店的位置。

                       02.要看顾客从哪个方向来,是回家、购物、上班?

                       03.瞄准一个十字路口密集开店。

                       04.可以开在手机卖场边。

                      05.商圈的客群比人流量更重要。

                      06.无遮挡、显眼的地方

    租房时如何避坑,租房话术:这个房子是您自己的么?您这个房子是怎么租的?房子几年一签?房租多少?面谈确定租房时要让房东拿房产证身份证要一致!


1.2 成熟的商圈

商业活动频度高的地区、人口密度高的商区、接近人们聚集的场所,例:公园、电影院等。手机专卖店聚集的街区,店铺附近有自带流量的店铺,类似肯德基、麦当劳。俗话讲,树大好乘凉。新店装修时做好门头,好门头不仅出现品牌名更出现品类名和特色,例:XXX快修、xxx手机维修中心,文字要清晰,门头越大越吸引人,使用耐脏耐旧的材料来做,例:户外铝塑板。把一些长期活动打在门头上吸引顾客。


第2章  运营


2.1 口碑宣传

前期可利用自身维修优势做同行维修,诚信经营。通过同行对自己认可慢慢打开维修门店前期冷场局势。刚开店时,可利用活动增加顾客粘性,加微信并进群者免费赠全屏钢化膜一张,在微信群内,维持微信群热度,不要谈及维修方面,可谈八卦,最近新闻小区越近越好、晒单发现折扣大的产品、发些小品、短视频每日更新早新闻、组织线下活动,晨练、夜跑之类的,认清流量比利润更重要。

 

2.2 玩转小视频

      现在是自媒体时代,我们要利用线上、线下结合的方式,扩大对自身门店的宣传,首先打造人设,让别人记住你,名字、头像、个性签名一定让大众知道自己主要做什么的。

       每次的作品都是展示,固定的片头、片尾,固定风格。

       保持定期更新,视频内容做到高清,传达思想的目的。可以在片尾告诉观众关注你,积极互动,时不时开个直播,当朋友处。

        如何增加视频的曝光,巧用封面和标题、标签#,封面不能黑屏、有边框、带水印,封面要清晰好看,美感足,吸眼球;标题:最好写出最有趣、搞笑的亮点,疑问句、感叹句最好;核心标题13字以内;标签:看热搜量最高的。

 

2.3 差异化经营

    做附近维修门店没有的项目,时时了解最新科技产品,为店铺运营添砖加瓦,例:激光切屏机,可以进行私人订制logo;包膜机支持全机型手机,秒杀钢化膜。店铺人员统一着装,话术一致,做同行没有做的。


第3章 客户沟通

 

3.1 有效沟通

   针对每一个进店顾客热情招待,通过聊天了解客户需求,让客户跟着你的思维走,切记不要冷场,人在刚接触时对任何对方都有一定防备心理,先舒缓这种氛围,建立一点小小的信任,哪怕是报价后没反应了,也要厚着脸皮问一句,您是对XX不满意,还是价格不满意呢?我们做个总结,方便日后调整。整个过程表示出你的专业性,思考客户心理(比如价格不合适推荐顾客需求的),关心顾客(什么原因换手机、),门店的正规性、门店工作人员的态度,并不是不成交就不是朋友。

 

3.2 换位思考

无论任何问题不上来就给顾客报价,关心顾客,多看顾客的目光停留在哪?什么原因导致的故障原因,通过前期沟通了解客户需求,多问判断出顾客的大概消费范围。通过聊天讲话,有意无意的,体现出店面维修的专业,和别的店面是有区别的。即使售价低的数据线也要提供质保,增加好感度、忠诚度、信任度、提高口碑、复购率、1+1大于2进行裂变转介绍。

细节决定成败,比如二修的机器,即使修的很快,也要合理拖延时间,证明用心修理,比如手机内部缺少螺丝时,当着顾客的面告知缺失此螺丝,在有包装袋的袋子给顾客认真的选出那一颗(即使很快能找到,也要慢下来)

 

3.3 合理规避风险  

   手机维修老板表示没有做维修不赔钱的,合理避坑,通过来时故障描述,我们进行测机,在有声音的监控下进行操作,发现有其他故障时及时通知顾客。以下提前告知:针对二修机及市面上存在的翻新机、组装机、进水机、隐性故障机、山寨机、改版机等等,我们无法在维修前预知设备所存在的隐性故障,所以无法承担起赔偿,以上内容带来的一切后果及损失,同时也无法将设备恢复到交给我们之前的状态,感谢您的支持与配合。

 


结  论

    投资有风险,入市需谨慎。手机维修行业是一块大的蛋糕,我们需要对自己做一个定位,不要盲目的使自己的原始资金付诸东流, 提前了解选址技巧、与房东沟通技巧;店铺的运营;练习与顾客的沟通,不能达成成交目的的思考,多总结、多学习,才能在岁月发展长河下不被淘汰。当然金无足赤、人无完人,以上分析难免有错误之处,期望提出指正,共同进步。

                                                  

                                                  参考文献

[1] 餐饮老板内参著,《餐饮开店入门到精通》,人民邮电出版社,2019年3月。

[2]凡禹主编,《开店生意经》,企业管理出版社,2007年10月。

 

 

致 谢

感谢ZXW团队在此次全球疫情,举办本次论文活动,在这里可以公平、公正、公开的和大家进行交流分享。

   刘老师对此次论文结构的指导,在此表示无限的感谢。






                                                                     



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